Czym jest e-administracja?

Coraz więcej urzędów i miejsc użyteczności publicznej decyduje się na wprowadzenie usprawnień, gwarantujących załatwienie przez petentów spraw za pośrednictwem internetu. To wygodne rozwiązanie dla obu stron – zainteresowani petenci nie tracą czasu na stanie w kolejkach, a urzędnicy mogą szybciej zweryfikować dostarczone dokumenty. Zalet e-administracji jest znacznie więcej, ale czym właściwie ona jest? E-administracja to zbiór działań administracji publicznej zmierzający do poprawy usług publicznych za pośrednictwem technologii informacyjnej i komunikacyjnej. Takie rozwiązania ułatwiają załatwienie wielu spraw, bez konieczności udawania się do odpowiedniego urzędu. E-administracja to nie tylko wybór, ale wręcz konieczność, jeśli chcemy rozwijać się jako społeczeństwo i sprawne państwo. Według danych opublikowanych przez Główny Urząd Statystyczny w 2018 roku, aż 96,6 proc. urzędów, samorządów itp. udostępniało swoje usługi przez internet. To wielki krok w stronę obywateli, dla których wizyta w urzędzie bywała bardzo stresująca i pochłaniająca cenny czas.

Z czym wiąże się e-administracja?

• E-administracja w ramach grupy krajów Unii Europejskiej zakłada standaryzację systemów obsługi administracji publicznej. Dzięki temu również polscy obywatele mogą liczyć na wysoki poziom obsługi przez organy publiczne.
• Wsparcie e-administracji jest niezbędne na wypadek wyjątkowych wydarzeń, takich jak epidemia, pobyt w szpitalu, wyjazd poza miejsce zamieszkania, czy przebywanie za granicą.
• Możliwość współpracy między różnymi urzędami i łatwiejszy obieg dokumentów.
• Możliwość stałego wglądu w dokumenty, dokonywania poprawek i korekt.
• Kontakt z urzędem za pośrednictwem maila, formularza na stronie www czy telefonu.
• Bezpieczeństwo danych – platformy i serwery wykorzystywane przed e-administrację publiczną https://www.comarch.pl/administracja-publiczna/produkty/platforma-comarch-e-urzad/ podlegają szerokiej ochronie przed włamaniami hakerskimi.
• Dzięki informatyzacji pozostaje coraz mniej miejsca na ludzki błąd. Wiele systemów posiada wbudowane moduły do automatycznego rozpatrywania prostych wniosków.
• Z e-administracji mogą korzystać osoby prywatne, a także przedsiębiorcy.
• Digitalizacja pozwala na bezpieczne załatwienie spraw, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, takich jak dojazd do urzędu i druk niezbędnych dokumentów. 
• Oszczędność czasu zarówno petentów, jak i urzędników. Osoby, które chcą załatwić swoje sprawy w urzędzie, nie muszą udawać się do niego osobiście i czekać razem z innymi. Wnioski złożone przez e-urząd są systematycznie rozpatrywane – tak samo jak w przypadku stacjonarnego dostarczenia dokumentów. Identycznie można się od nich odwoływać, czy składać dodatkowe wyjaśnienia.
• E-administracja jest korzystna dla środowiska – ogranicza konieczność drukowania dużej ilości dokumentów. Korespondencja z urzędem również może opierać się o wiadomości elektroniczne.

Jakie elementy posiada e-administracja?

• Gotowe formularze i wnioski do wypełnienia elektronicznego lub pobrania i wydrukowania.
• Skrzynka elektroniczna użytkownika, na którą spływa korespondencja z urzędem.
• Moduł weryfikacji podpisu elektronicznego za pośrednictwem danych użytkownika lub logowanie przez system bankowy. Możliwość złożenia podpisu elektronicznego na złożonych dokumentach.
• System elektronicznego urzędowego poświadczenia odbioru, potwierdzający złożenie dokumentów drogą elektroniczną.
• Strona www skonstruowana w intuicyjny sposób, aby ułatwić złożenie niezbędnych dokumentów. Moduły prowadzą petenta krok po kroku przez kolejne pola formularza.